Strona główna / Kontakt
Dane i kanały
Kontakt
Za serwisem stoi spółka z adresem, numerem KRS i wpisem do rejestru podmiotów leczniczych, a nie anonimowy formularz. Poniżej komplet danych oraz jasny podział na sprawy, które załatwimy mailem, i te, które wymagają wywiadu medycznego.
Z kim się kontaktujesz
Serwis Zdrowie w Drodze prowadzi MEDINOW Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, podmiot leczniczy wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą. Kontakt prowadzimy mailowo pod adresem info@ereceptaonline24.pl.
Jeden adres do wszystkich spraw: pytania o zamówienie, płatność, fakturę, zgłoszenia błędów w artykułach i sprawy dotyczące danych osobowych. Wiadomości czytamy w dni robocze.
Ten sam podmiot odpowiada za dwie warstwy serwisu. Pierwsza to treści o medycynie podróży, przygotowywane przez redakcję i recenzowane przez lekarza, o czym piszemy w polityce redakcyjnej. Druga to konsultacje lekarskie online, w których decyzję podejmuje lekarz z prawem wykonywania zawodu, przedstawiony na stronie nasi lekarze. Serwis nie jest apteką i nie sprzedaje leków.
Dane spółki i sprawy prowadzone mailem
Operatorem jest MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848. Wpis do rejestru podmiotów leczniczych oraz numer księgi rejestrowej sprawdzisz samodzielnie w wyszukiwarce RPWDL po nazwie spółki albo numerze NIP.
Co załatwimy mailem, a czego nie
Podział wynika z jednej rzeczy: decyzja medyczna wymaga wywiadu, a wiadomość bez historii choroby nie daje lekarzowi podstaw do odpowiedzi.
Napisz do nas w sprawie
- statusu złożonego zgłoszenia i płatności
- faktury oraz danych do rozliczenia
- reklamacji i zwrotu opłaty za konsultację
- błędu w artykule albo prośby o nowy temat
- danych osobowych, w tym dostępu do nich i ich usunięcia
- współpracy redakcyjnej i pytań mediów
Tego nie rozstrzygniemy w mailu
- czy dostaniesz receptę na konkretny preparat
- oceny objawów, zdjęć zmian skórnych i wyników badań
- zmiany dawki leku przyjmowanego na stałe
- doboru profilaktyki przeciwmalarycznej dla Twojego wyjazdu
- sytuacji nagłych, w których liczy się czas
Sprawy z lewej kolumny prowadzimy pisemnie i odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Sprawy z prawej wymagają zgłoszenia przez formularz medyczny, ponieważ dopiero tam podajesz komplet informacji, których potrzebuje lekarz. Cały przebieg opisaliśmy w dziale jak to działa.
Sprawa medyczna
Sprawa medyczna zamiast maila
Jeśli chodzi o leki na wyjazd, zapas terapii przewlekłej albo profilaktykę przed podróżą, złóż zgłoszenie przez formularz. Lekarz oceni wywiad i historię leczenia w Internetowym Koncie Pacjenta, a decyzję dostaniesz na e-mail podany w zgłoszeniu.
Przedmiotem usługi jest konsultacja lekarska. Gdy lekarz odmówi wystawienia recepty z przyczyn medycznych, zwracamy opłatę. Gdy poprosi o dokumentację, a nie zostanie ona dostarczona, konsultacja została wykonana i opłata nie podlega zwrotowi. Opcjonalna realizacja ekspresowa to dopłata 29 zł.
Sprawy pilne i dalsze kroki
W stanie nagłego zagrożenia życia dzwoń pod numer 112, także za granicą, gdzie numer działa w całej Unii Europejskiej, również z telefonu bez karty SIM. Poczta i konsultacja online nie są kanałem dla sytuacji pilnych.
Jeśli jesteś w podróży i objawy narastają, szukaj pomocy na miejscu. Dotyczy to gorączki po powrocie z regionu, w którym występuje malaria, biegunki z krwią, objawów odwodnienia oraz przegrzania. Postępowanie w najczęstszej z tych sytuacji opisaliśmy w tekście o leczeniu biegunki podróżnych.
Zanim napiszesz, sprawdź, czy odpowiedzi nie ma już w serwisie. Zakres tematów i punkt wyjścia znajdziesz na stronie głównej, a zasady rozliczeń w regulaminie. Sprawy dotyczące danych osobowych opisuje polityka prywatności.
O co pytacie, pisząc do nas
Dlaczego nie ma numeru telefonu?
Sprawy prowadzimy pisemnie, bo w korespondencji zostaje ślad: treść pytania, data i odpowiedź. Przy sprawach medycznych ma to dodatkowe znaczenie, ponieważ decyzja lekarza opiera się na wywiadzie zapisanym w formularzu, a nie na rozmowie, której nikt później nie odtworzy. Sprawy pilne i zagrażające życiu nie należą do żadnego z tych kanałów, tam dzwoni się pod numer 112.
Jak szybko odpowiadacie na maila?
Wiadomości czytamy w dni robocze i odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, przy czym w weekendy i święta czas się wydłuża. Zgłoszenie medyczne złożone przez formularz idzie inną ścieżką i trafia bezpośrednio do lekarza, więc nie przyspieszysz go, wysyłając dodatkowo maila. Jeśli czekasz na kod e-recepty, sprawdź najpierw folder z ofertami i spamem oraz swoje Internetowe Konto Pacjenta.
Gdzie sprawdzę, że jesteście zarejestrowanym podmiotem leczniczym?
W wyszukiwarce Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, wpisując nazwę spółki albo numer NIP. Zobaczysz tam wpis podmiotu razem z numerem księgi rejestrowej i zakresem działalności. Dane spółki, czyli KRS i REGON, sprawdzisz w wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego oraz w rejestrze REGON prowadzonym przez Główny Urząd Statystyczny.
Czy mogę mailem zapytać, czy dostanę receptę na konkretny lek?
Na takie pytanie nie odpowiadamy w korespondencji, bo odpowiedź bez wywiadu byłaby zgadywaniem. To, czy dany preparat da się wystawić, zależy od chorób współistniejących, uczuleń, ciąży, wieku i pozostałych przyjmowanych leków. Złóż zgłoszenie przez formularz, a lekarz oceni sprawę i napisze, jeśli będzie potrzebował dodatkowych informacji.
Gdzie zgłosić błąd w artykule albo prośbę o nowy temat?
Na ten sam adres mailowy, podając link do strony i fragment, o który chodzi. Zgłoszenia merytoryczne trafiają do redaktora prowadzącego, a te dotyczące treści medycznych dodatkowo do lekarza recenzenta. Po potwierdzeniu błędu poprawiamy tekst i zmieniamy datę aktualizacji, a tryb tej pracy opisuje nasza polityka redakcyjna.
Autor, recenzja medyczna i źródła
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą
- Wyszukiwarka podmiotów w Krajowym Rejestrze Sądowym
- Naczelna Izba Lekarska: Centralny Rejestr Lekarzy i Lekarzy Dentystów
- pacjent.gov.pl: e-recepta i Internetowe Konto Pacjenta
- Główny Inspektorat Sanitarny: komunikaty i zalecenia dla podróżujących
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. O rozpoczęciu, zmianie i zakończeniu leczenia decyduje lekarz na podstawie indywidualnej oceny pacjenta. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.